Número 0800 do Sistema de Saúde do município não completa ligações. Diretor de Saúde diz que vai instalar uma ouvidoria para desafogar linha.
23/01/2014 18:15
Moradores de Pouso Alegre (MG) reclamam de dificuldades para agendar consultas pelo número de telefone 0800 do Sistema de Saúde da Prefeitura Municipal. Segundo eles, ou o número dá ocupado, ou não é possível completar a ligação, e com isso, o sistema que tinha o objetivo de agilizar o atendimento não está funcionando para a população.
Geraldo Luiz Pereira está afastado do trabalho por problemas de saúde e tem dificuldades de sair de casa principalmente por causa de dores nas costas. Pereira já tentou ligar várias vezes para o número 0800-283-4389, do Sistema de Saúde da prefeitura, por celular e até pelo orelhão, mas não conseguiu completar a ligação em nenhum dos aparelhos.
De acordo com a Secretaria de Saúde, são quatro ramais para agendar 12 especialidades médicas. O telefone foi implantado pela prefeitura para marcar consultas nas policlínicas e clínicas credenciadas em Pouso Alegre.
O objetivo era agilizar o serviço, mas segundo pacientes, na prática não é o que tem acontecido. "A gente nunca consegue agendar as consultas no 0800, dizem que vão ligar e não ligam, é muito difícil, não sei pra que ele existe", reclamou a manicure Rosa Benedita da Silva.
O diretor de regulamentação da saúde do município, Ênio Maglioni, admitiu o problema e disse que um dos motivos seria o acúmulo de ligações e que algumas pessoas usariam o número para falar sobre outros problemas em relação ao sistema de saúde, e não somente para marcar consultas.
"A partir desse mês nós estamos implantando uma ouvidoria, onde os pacientes terão diversos profissionais habilitados a responder todas as questões dos pacientes, como o posto em que o especialista está, dúvidas, sugestões e onde marcar a consulta", afirmou.
Leia mais em: G1
Geraldo Luiz Pereira está afastado do trabalho por problemas de saúde e tem dificuldades de sair de casa principalmente por causa de dores nas costas. Pereira já tentou ligar várias vezes para o número 0800-283-4389, do Sistema de Saúde da prefeitura, por celular e até pelo orelhão, mas não conseguiu completar a ligação em nenhum dos aparelhos.
De acordo com a Secretaria de Saúde, são quatro ramais para agendar 12 especialidades médicas. O telefone foi implantado pela prefeitura para marcar consultas nas policlínicas e clínicas credenciadas em Pouso Alegre.
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| Moradores dizem que não conseguem agendar consultar por número da saúde (Foto: Erlei Peixoto/EPTV) |
O diretor de regulamentação da saúde do município, Ênio Maglioni, admitiu o problema e disse que um dos motivos seria o acúmulo de ligações e que algumas pessoas usariam o número para falar sobre outros problemas em relação ao sistema de saúde, e não somente para marcar consultas.
"A partir desse mês nós estamos implantando uma ouvidoria, onde os pacientes terão diversos profissionais habilitados a responder todas as questões dos pacientes, como o posto em que o especialista está, dúvidas, sugestões e onde marcar a consulta", afirmou.
Leia mais em: G1
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